Guide du vendeur
Devenir vendeur à distance
Le métier, une journée type, les compétences et le chemin pour commencer, même sans expérience en vente.
Le métier
Le vendeur à distance accompagne des personnes qui pensent acheter. Il les écoute, comprend leur situation et les aide à décider si l'offre de son entreprise leur convient. Tout se fait au téléphone, en vidéo et par messages.
Tu n'es pas vraiment un vendeur. Tu es quelqu'un qui écoute, qui accompagne et qui aide la personne à passer à l'action.
En mots simples
Ton travail, c'est d'avoir de bonnes conversations. Tu poses des questions, tu écoutes, tu expliques, et tu aides la personne à choisir. Un peu comme un ami qui s'y connaît.
Les rôles
Setter
Joint les personnes intéressées, les qualifie et fixe les rendez-vous. Souvent la porte d'entrée.
Closer
Mène les appels de vente et accompagne la décision. Demande plus d'expérience.
Suivi des clients
Accueille les nouveaux clients et s'assure qu'ils sont satisfaits.
Direction des ventes
Forme et encadre l'équipe, suit les chiffres et améliore le processus.
Lire aussi : le métier de setter et le métier de closer.
Qui embauche ?
Surtout des PME qui ont plus de clients intéressés que de temps pour leur parler. On en trouve dans presque tous les secteurs :
- ÉnergieThermopompes, panneaux solaires
- RénovationCuisines, salles de bain, toitures
- Portes et fenêtresRemplacement, isolation
- ExtérieurPaysagement, piscines
- SécuritéAlarmes, caméras
- Traitement d'eauAdoucisseurs, filtres
- Formation en ligneCoaching, cours, programmes
- MarketingPublicité, médias sociaux
Une journée type
Exemple d'une journée de setter. Les horaires changent d'une entreprise à l'autre.
Préparation
On regarde l'agenda, les nouvelles demandes et les suivis prévus.
Premiers appels
On joint d'abord les personnes qui ont fait une demande récemment.
Confirmations
Petit rappel aux personnes qui ont un rendez-vous aujourd'hui.
Formation
Réécoute d'un appel, jeu de rôle ou rencontre d'équipe.
Relances
Suivi des personnes jointes les jours précédents.
Bloc du soir
Beaucoup de gens répondent après le travail : souvent le moment le plus productif.
Fin de journée
CRM à jour, prochaines étapes notées, bilan de la journée.
Les compétences
L'écoute
Comprendre ce que la personne vit vraiment, pas juste ce qu'elle dit au début.
Les questions
Savoir quoi demander et dans quel ordre. C'est le cœur de la méthode.
La clarté
Expliquer simplement, sans jargon et sans exagérer.
Les objections
Accueillir une hésitation sans se braquer, et répondre avec des faits.
L'organisation
Un CRM à jour, des suivis à l'heure, un agenda respecté.
La constance
Faire ses appels même les jours plus durs. Les résultats viennent avec la régularité.
La rémunération
Il existe plusieurs façons de payer un vendeur à distance :
Commission
Un pourcentage de chaque vente conclue. Courant pour les closers.
Base et commission
Une partie fixe et une partie liée aux résultats.
Prime par rendez-vous
Une somme pour chaque rendez-vous qualifié qui a lieu. Courant pour les setters.
Aucun revenu n'est garanti dans ce métier. La rémunération dépend de l'entreprise, de l'offre, du marché et de ton travail. Méfie-toi de toute promesse de revenu rapide.
Pour qui ?
C'est pour toi si…
- tu aimes parler aux gens et les aider ;
- tu acceptes d'être évalué sur tes résultats ;
- tu veux apprendre et recevoir des conseils ;
- tu es discipliné, même sans patron à côté.
Ce n'est pas pour toi si…
- tu cherches un revenu sans effort ;
- tu n'aimes pas le téléphone ;
- un refus te décourage longtemps ;
- tu ne veux pas suivre de méthode.
Le chemin pour commencer
Comprendre le métier
Lire sur la vente à distance, les rôles et le vocabulaire. Ce guide est un bon départ.
Apprendre une méthode
Une formation structurée : qualification, appel de vente, objections, suivi.
Pratiquer
Jeux de rôle, réécoute d'appels et conseils d'un coach. C'est là que tout se joue.
Choisir sa première entreprise
Une offre à laquelle tu crois, un processus clair et un vrai encadrement.
Progresser
Beaucoup commencent setter, deviennent closer, puis gèrent une équipe.
L'équipement
Un ordinateur fiable
Pour le CRM, l'agenda et les appels vidéo.
Un bon casque micro
Le son, c'est ta première impression.
Une connexion stable
Un appel qui coupe, c'est une vente qui refroidit.
Un coin calme
Bien éclairé, sans bruit de fond.
Questions fréquentes
Faut-il de l'expérience pour commencer ?
Non. Des gens viennent de la restauration, de la santé, de la construction ou du service à la clientèle. L'important est d'apprendre une méthode et de pratiquer. Le rôle de setter est souvent la première étape.
Peut-on faire ce métier à temps partiel ?
Certaines entreprises acceptent des horaires partiels, surtout pour les setters. Il faut être disponible quand les clients répondent, souvent le soir.
Faut-il être bilingue ?
Pas nécessairement. Beaucoup d'entreprises québécoises vendent en français seulement. L'anglais ouvre d'autres marchés.
Est-on employé ou travailleur autonome ?
Les deux existent. Certaines entreprises embauchent des salariés, d'autres travaillent avec des vendeurs autonomes. Chaque statut a ses règles, notamment pour les impôts.
Combien gagne un vendeur à distance ?
Ça dépend entièrement de l'entreprise, de l'offre, de la structure de rémunération et du travail du vendeur. Aucun revenu n'est garanti, et il faut se méfier de quiconque en promet un.
Prêt à te lancer ?
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Pas d'expérience en vente, mais l'envie de te lancer ?
Closers Québec forme les futurs setters et closers : formation en ligne, pratique encadrée et coaching de groupe.
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